Warum professioneller Support kostenpflichtig ist
Damit wir Ihnen auch künftig schnell, kompetent und persönlich helfen können, müssen unsere Support- und Dienstleistungen kostendeckend erbracht werden.
Persönliche Unterstützung braucht Zeit und Fachwissen
Eine moderne Heizungsanlage soll zuverlässig und effizient funktionieren. Wenn Fragen, Störungen oder technische Probleme auftreten, ist eine schnelle und fachkundige Unterstützung besonders wichtig.
Hinter jeder Beratung stehen Arbeitszeit, technische Erfahrung, laufende Weiterbildung sowie die notwendige Büro-, Kommunikations- und IT-Infrastruktur. Auch die Kosten für qualifizierte Mitarbeiter, Software und den laufenden Betrieb sind in den vergangenen Jahren deutlich gestiegen.
Deshalb war es notwendig, unser bisheriges Servicemodell anzupassen. Nur ein kostendeckender Support kann langfristig in der gewohnten Qualität und mit einer verlässlichen Erreichbarkeit angeboten werden.
Was Sie durch unseren Support erhalten
Spezialisiertes Fachwissen
Sie erhalten Unterstützung von Personen, die mit Re²- und Hapero-Pelletheizungen sowie deren Steuerungs- und Anlagentechnik vertraut sind.
Persönliche Erreichbarkeit
Ihr Anliegen wird persönlich bearbeitet. Wir nehmen uns Zeit, die Situation zu verstehen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
Gezielte Fehlersuche
Durch eine strukturierte Prüfung können Ursachen schneller eingegrenzt und unnötige Arbeiten oder der vorschnelle Austausch von Bauteilen häufig vermieden werden.
Unterstützung aus der Ferne
Wenn die technischen Voraussetzungen gegeben sind, kann eine Prüfung über Fernzugriff die Diagnose beschleunigen und eine Anfahrt möglicherweise vermeiden.
Unterstützung für Ihre Anlage
Eine fachkundige Betreuung trägt dazu bei, Probleme frühzeitig zu erkennen und den zuverlässigen Betrieb Ihrer Heizungsanlage zu unterstützen.
Nachhaltige Betreuung
Mit der Bezahlung unserer Dienstleistungen helfen Sie mit, spezialisiertes Wissen, persönliche Erreichbarkeit und qualifizierten Support langfristig zu erhalten.
Warum das bisherige Modell angepasst werden musste
Viele Unterstützungsleistungen wurden in der Vergangenheit ohne gesonderte Berechnung erbracht. Gleichzeitig sind Personal-, Energie-, Software-, Kommunikations- und Betriebskosten erheblich gestiegen.
Ein dauerhaft kostenloser und gleichzeitig hochwertiger Support ist unter diesen Bedingungen wirtschaftlich nicht möglich. Ohne eine angemessene Verrechnung müssten Erreichbarkeit und Leistungsumfang langfristig deutlich eingeschränkt werden.
Unser Ziel ist es daher nicht, Unterstützung zu reduzieren, sondern sie durch ein transparentes und kostendeckendes Modell dauerhaft sicherzustellen.
Transparente und faire Verrechnung
Kostenpflichtige Support- und Dienstleistungen werden transparent verrechnet. Soweit möglich, informieren wir Sie vor Beginn über den zu erwartenden Aufwand beziehungsweise die geltenden Konditionen.
Berechnet wird nicht nur die Dauer eines Telefongesprächs. Zur Leistung können auch die Vorbereitung, Prüfung technischer Unterlagen, Auswertung von Daten, Fehlersuche, Dokumentation sowie notwendige Nacharbeiten gehören.
Wichtige Abgrenzung zur Gewährleistung
Die Verrechnung freiwilliger Support- und Serviceleistungen schränkt bestehende gesetzliche Gewährleistungsansprüche nicht ein.
Liegt möglicherweise ein Gewährleistungsfall vor, teilen Sie uns dies bitte bereits bei der Kontaktaufnahme mit. Verkäufer und zuständiger Vertragspartner prüfen anschließend, ob ein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch besteht.
Ihr Beitrag sichert Unterstützung für die Zukunft
Mit der Bezahlung einer erbrachten Dienstleistung erhalten Sie nicht nur Unterstützung für Ihr aktuelles Anliegen. Sie tragen auch dazu bei, dass spezialisiertes Fachwissen, persönliche Erreichbarkeit und technische Hilfestellung weiterhin angeboten und weiterentwickelt werden können.
So schaffen wir gemeinsam die Grundlage für eine langfristige Betreuung und unterstützen den zuverlässigen Betrieb Ihrer Heizungsanlage.
Sie benötigen Unterstützung?
Beschreiben Sie uns Ihr Anliegen. Wir informieren Sie über die nächsten Schritte und die voraussichtlichen Kosten.
Telefon:
+43 6228 222 456
E-Mail:
pellet@re2.support